数字电视与电信业务成为消费投诉信热点

　　记者从福建省消委会3月11日召开的新闻发布会上获悉，2009年，福建省各级消费者权益保护委员会共受理消费者投诉36669件，解决35396件，解决率96.5%。消费投诉的热点与难点已逐步从家用电器、日用百货转向高端商品和高技术含量的服务内容。

　　记者了解到，数字电视和电信业务投诉成为新热点。数字电视业务投诉的内容包括数字电视的安装选择、收视质量、产品资费等问题。如电视信号不稳定，画面不清晰，无故中断电视信号和删除电视频道；机顶盒质量差，转换速度慢、维修技术差，收费不合理等。此外关于有线电视保留的模拟频道少，数字电视使用费用过高、数字电视推行、机顶盒销售涉嫌垄断等问题消费者反映强烈。电信业务投诉主要问题为擅自为消费者开通彩铃、短信包月套餐、更改套餐、擅自改变收费项目和服务项目，无法及时兑现M值、无故停机、宽带信号不稳、售后服务不及时，做容易引起误解的广告宣传等等。此外，无线上网网络流量难估算引发消费纠纷成为新热点。